SO ERHALTEN SIE GARANTIELEISTUNGEN

Gemäß geltendem Recht können wir vom Kunden die Vorlage eines Kaufnachweises (Rechnung) und einer Garantiekarte mit identifizierender Seriennummer des Produkts verlangen.

RÜCKGABERICHTLINIEN

Die allgemeinen Rückgaberichtlinien gelten nur für Produkte, die Sie direkt bei LUNA E-Scooter gekauft haben. Alle Rücksendungen müssen den allgemeinen Richtlinien entsprechen, damit die individuellen Rückgabebedingungen gelten.

Für alle Produktrücksendungen ist eine Rücksende-Auftragsnummer erforderlich. Diese erhalten Sie, indem Sie unseren Garantie-Support per E-Mail an team@luna-escooter.at kontaktieren.

Abhängig vom Grund der Rücksendung können die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden – zum Beispiel, wenn eine Rücksendung für ein angeblich defektes Produkt eingeleitet wurde, das sich bei der Inspektion als voll funktionsfähig erweist.

UNBERECHTIGTE GARANTIEANSPRÜCHE

LUNA E-Scooter definiert einen unberechtigten Garantieanspruch als einen Anspruch, bei dem kein Problem vorliegt oder bei dem festgestellt wurde, dass das Problem durch den Kunden – etwa durch fehlerhafte Montage oder unsachgemäße Verwendung – verursacht wurde. In diesem Fall trägt der Kunde sämtliche anfallenden Kosten. Dazu zählen unter anderem Abhol- und Rückgabekosten (inkl. Treibstoff, Maut oder Drittanbietergebühren) sowie die Arbeitszeit unserer Techniker.

EINSCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSE

Für Batterien gilt die Garantie 6 Monate ab Kaufdatum (gültig in Österreich). Verbrauchs- und Verschleißteile sind von der Gewährleistung ausgeschlossen, da sie regelmäßig gewartet und ausgetauscht werden müssen. Dazu gehören:

• Reifen
• Innenschläuche
• Gummitrittbrett
• Lenkergriffe
• Bremskabel
• Bremsbeläge
• Bremsscheibe
• Bremsgriff
• Gummistopfen
• Radlager / Kugellager
• Fehlende Teile
• Kotflügel
• Mechanische Schäden (z. B. abgebrochene oder beschädigte Schrauben und Bauteile)
• Unfallschäden oder vorsätzlich bzw. fahrlässig verursachte Schäden

Die Garantie deckt ausschließlich Originalmängel des Herstellers ab. Sie erlischt, wenn das eingereichte Teil Anzeichen von Missbrauch, unsachgemäßer Handhabung, falscher Lagerung oder Wartung aufweist – oder wenn Eingriffe durch nicht autorisierte Dritte vorgenommen wurden.

WASSEREINTRITT

Schäden durch eindringendes Wasser sind von der Garantie ausgeschlossen. Bitte machen Sie sich mit der IP-Schutzklasse Ihres E-Scooters vertraut und verwenden Sie das Produkt ausschließlich entsprechend dieser Einstufung. Die meisten E-Scooter sind nicht für den Einsatz bei Regen, Nässe oder auf nassem Untergrund geeignet – sofern sie nicht zusätzlich wasserdicht ausgeführt wurden.